Monsieur Tshirt : Avis des utilisateurs
300 000 € et 2 ans d’emprisonnement : voici ce que risquent les professionnels qui produisent de faux avis client. Les consommateurs ne sont pas épargnés : un internaute a été condamné à payer 2 500 € de dommages et intérêts et 5 000 € de frais de justice après la publication d’un avis négatif mensonger à l’encontre d’un restaurant… qui n'avait même pas encore ouvert. Contre les pratiques commerciales trompeuses et les faux avis en ligne, la DGCCRF n’hésite pas à sanctionner. Pourtant, pour certaines entreprises, identifier les faux avis client et s'en prémunir n’est pas toujours une tâche facile. Nous allons voir dans cet article comment détecter les faux avis client et vous livrer 4 conseils pour les éviter.
Checklist de conseils pour détecter les faux avis client
- Identité de l’auteur: Vérifiez si le profil de l’auteur de l’avis a été créé récemment ou s'il a publié un unique commentaire, particulièrement si celui-ci est extrêmement positif ou négatif.
- Contenu et longueur de l’avis: Les faux avis clients sont souvent succincts et manquent de détails précis. Un commentaire négatif dépourvu de justification et sans contexte peut trahir un faux avis client.
- Vocabulaire et orthographe: Prêtez attention aux avis truffés de superlatifs ou comportant de nombreuses erreurs d’orthographe.
- Suspicion de concurrence déloyale: Méfiez-vous des avis négatifs qui valorisent un concurrent direct de votre entreprise.
4 conseils pour se prémunir des faux avis négatifs
- Privilégiez l’échange pour identifier la véracité d’un avis: Engagez le dialogue avec l’auteur d’un avis suspect pour montrer que votre entreprise privilégie l’écoute et la compréhension.
- Ne collectez que des avis clients certifiés: Adoptez une solution de collecte autorisant uniquement les avis certifiés pour préserver votre e-réputation.
- Choisissez un partenaire de confiance pour collecter des avis clients authentiques: Collaborez avec un partenaire certifié et de confiance pour garantir l’intégrité des avis clients collectés.
- Collectez des avis clients en continu: Mettez en place une stratégie de collecte continue pour veiller à votre réputation sur internet et les réseaux sociaux.
Avis des utilisateurs
Sandrine Debly: "Très bonne réactivité, le mug personnalisé est arrivé rapidement malgré un petit souci."
Virginie Barth: "Première commande pour la fête des grands-mères et site vraiment au top, je recommande sans aucun souci!"
Adeline Abadie: "J'ai passé une commande un peu tardivement, mais l'équipe a fait le maximum pour la livraison."
Avis moyen: 4.4/5.