Site Joom Avis
Lancé en 2016, le site d'e-commerce Joom (d'origine russe) propose des millions de produits à des tarifs extrêmement bas. A première vue, Joom ressemble à s’y méprendre à une autre application bien connue: Wish. Le service reprend le même concept: des millions de produits à vendre, accessibles en quelques secondes, provenant pour la majorité d’entre eux directement des usines chinoises. A l’image de Wish, Joom fait donc office d’intermédiaire pour des milliers d’entreprises asiatiques, qui se retrouvent ainsi référencées dans une application unique.
A la différence d’Amazon, Joom ne possède aucun entrepôt et ne stocke aucune marchandise. Une fois la vente conclue, l’utilisateur est directement mis en relation avec le fabricant. Grâce à cette stratégie, les tarifs des produits sont imbattables. Il est ainsi fréquent de trouver des pantalons et des paires de chaussures à moins de dix euros, ou des smartphones vendus quelques dizaines d’euros. Il faut en revanche accepter de se fournir chez des marques totalement inconnues et faire preuve de patience.
La livraison se faisant directement depuis la Chine, les délais peuvent rapidement s’allonger. Pour promettre un envoi sans frais au consommateur, Joom affiche des estimations plutôt larges: entre 10 et 40 jours pour des écouteurs sans fil (très inspirés des AirPods d’Apple) et jusqu’à 28 jours pour une souris “gaming” pour PC portable.
Ce sont d’ailleurs les difficultés de livraison qui reviennent le plus souvent sur le site Trustpilot, qui regroupe des avis sur des millions de sites Web. Sur près de 1000 commentaires, Joom récolte une moyenne d’une étoile sur cinq - contre deux étoiles sur cinq pour Wish, dont les délais de livraison sont très proches. Des dizaines de messages évoquent des délais non respectés, voire des produits jamais livrés.
En théorie, les clients sont tenus de déclarer leurs achats auprès des douanes, afin de payer la TVA, soit 20% du prix total. Le montant peut être réclamé par le transporteur au moment de la livraison. Une information que se garde de préciser Joom sur son site.
Par ailleurs, aucun contrôle de qualité n’est effectué sur la marchandise, notamment concernant sa conformité aux normes européennes. Il est ainsi possible de trouver des faux produits électroniques estampillés du logo de marques bien connues. Ces appareils contiennent des batteries, qui peuvent s’avérer dangereuses si elles ne sont pas conçues correctement.
Pour le consommateur, Joom bénéficie d’avantages et inconvénients très proches de ceux de Wish, avec des prix très bas qui compensent une fiabilité perfectible des produits. Le service est souvent à la limite de la légalité, notamment en raison d’un manque d’information concernant les articles vendus et des prix barrés parfois irréalistes.
Avis des utilisateurs
- Peut-on faire confiance à Joom, le nouveau concurrent de Wish et Amazon?
- Le 05/03/2019 à 6:58
Avis moyen: 4/5.
