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Checklist de conseils pour détecter les faux avis client
- Identité de l’auteur: Il convient tout d’abord de vérifier si le profil de l’auteur de l’avis a été créé récemment ou s’il a publié un unique commentaire.
- Contenu et longueur de l’avis: Les faux avis clients sont souvent succincts et manquent de détails précis.
- Vocabulaire et orthographe: Il est important de prêter attention aux avis truffés de superlatifs ou comportant de nombreuses erreurs d’orthographe.
- Suspicion de concurrence déloyale: Les avis clients négatifs qui valorisent un concurrent direct de votre entreprise doivent éveiller votre méfiance.
4 conseils pour se prémunir des faux avis négatifs
- Privilégiez l’échange pour identifier la véracité d’un avis: Face à un commentaire qui soulève des doutes, engagez le dialogue avec l’auteur de l’avis suspect.
- Ne collectez que des avis clients certifiés: Adoptez une solution de collecte autorisant uniquement les avis certifiés pour préserver votre e-réputation.
- Choisissez un partenaire de confiance pour collecter des avis clients authentiques: Collaborer avec un partenaire certifié et de confiance est essentiel.
- Collectez des avis clients en continu: Mettez en place une stratégie de collecte continue pour veiller à votre réputation sur internet.
Avis des utilisateurs
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